Analizamos el conjunto de variables que interesa conocer y que son percibidas, sentidas o experimentadas por nuestros clientes.
Las ventajas más significativas de externalizar este servicio son:
- Metodología contrastada.
- Conocer los móviles de compra predominantes en cada segmento de clientes.
- Detectar la divergencia de mejora existente entre lo que se percibe y lo que desea el cliente.
- Detectar la divergencia en la percepción por parte de la Dirección de la empresa y la de sus clientes.
- Elaborar el programa de acciones de mejora en la percepción de los clientes.
- Determinar las estrategias más adecuadas desde las diferentes áreas de la empresa que están en contacto con lo clientes.
- Detectar los elementos clave para aumentar la fidelización de los clientes.
- Es el elemento básico en cualquier estrategia de cambio en las relaciones con los clientes.