Descargar Metodología y oferta de -Encuesta Satisfacción de Clientes

DESCRIPCIÓN:

Analizamos el conjunto de variables relativamente permanentes en la organización que son percibidas, sentidas o experimentadas por los clientes y que son una fuentes de fidelización o de ruptura. La encuesta se realiza en base a dos enfoques de análisis:

  1. “CUANTITATIVA”: Al 100% de  los clientes a través de herramientas online o correo postal.
  2. “CUALITATIVA”:  A una selección ponderada de los clientes.

OBJETIVOS

  1. Ayudar a la  dirección a percibir las necesidades reales de los clientes.
  2. Comprender las necesidades del mercado conforme a su hábitat.
  3. Reconducir la oferta de la empresa a la demanda.
  4. Adaptar las políticas  de ventas, crédito, logística, etc. a las necesidades del mercado.
  5. Identificar los puntos fuertes y áreas de mejora  en nuestra organización.
  6. Identificar los focos adecuados en las acciones promocionales.
  7. Identificar las particularidades  de cada  cliente y cada segmento.
  8. Tener una base fiable para los cambios a realizar.